Можно ли вернуть ортопедические товары?

Когда возникает вопрос, подлежат ли возврату ортопедические товары, следует сразу же вспомнить о новых законах РФ. В них подробно расписан перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену. И ортопедическая продукция относится к невозвратным медико-лекарственным предметам. Несмотря на это, некачественные товары можно вернуть, если в них был обнаружен дефект.

Возврат некачественных ортопедических изделий

Товары ненадлежащего качества имеют ряд дефектов, из-за которых их использование невозможно или не позволяет раскрыть предназначение продукции в полной мере. Так как ортопедические подушки, матрасы, стельки и другие изделия относятся к медицинским, наличие в них проблемных деталей недопустимо, поэтому магазин обязан произвести замену. Ненадлежащее качество можно констатировать в следующих случаях:

• Потертости или повреждения ткани, нарушение формы или параметров изделия.
• Отличия ткани или наполнителя от тех, которые были заявлены на упаковке. Дефект наполнителя, наличие постороннего запаха.
• Наличие пятен, следов использования, заводские дефекты, которые не были видны изначально.
• Некачественные швы, торчащие нитки, отсутствие определенных элементов.

К браку ткани и наполнителя относятся те изделия, в составе которых были использованы другие материалы, не соответствующие этикетке. Важно сразу же проверить эти параметры, так как такие дефекты свидетельствуют, в первую очередь, о возможной подделке. Ортопедическая продукция высокого качества стоит недешево, поэтому иногда встречаются недобросовестные производители.

Как проводится возврат товаров?

Иногда можно вернуть и товар надлежащего качества, который не подошел по ряду параметров и не имеет следов использования. Обычно, это касается крупных специализированных магазинов. В обычных точках продавцы могут отказать в этом, и будут правы. Кроме того, должны быть соблюдены все условия:

• С момента совершения покупки должно пройти не более 7 календарных дней.
• У покупателя должны остаться все этикетки, вставки, буклеты, элементы упаковки и различные ярлыки, которые шли вместе с товаром.
• Обязательно в наличии должен быть чек этого магазина с указанием даты, времени и точного наименования продукции.
• Ортопедические изделия не должны иметь ни одного следа от использования, стирки, сохранить первоначальный внешний вид.

Если хотя бы одно требование не соблюдено или выполнено не полностью, представители торговой точки имеют право отказать покупателю. Если отказа не было, деньги возвращаются в течение 10-14 рабочих дней от момента написания заявки на возврат.

Возврат ортопедических товаров ненадлежащего качества проводится точно так же, вот только срок от момента приобретения до момента возврата может составлять 14 дней. Требования такие же, заявление придется тоже писать. Единственным отличием является тот факт, что продавец не имеет права отказать в возврате или обмене товара с браком. В случае отказа, клиент имеет право обратиться в Союз защиты прав потребителей.

После составления заявления (в двух экземплярах) с указанием причины, можно обратиться к продавцу. Согласно правилам, он обязан поставить на каждом штамп магазина, а также на чеке, если там он отсутствует. Дальше рекомендуется покупателю сделать копии всех документов. Важно предварительно сфотографировать или снять на видео дефекты, из-за которых и осуществляется возврат товара, чтобы иметь подтверждение.

Для того чтобы сразу купить качественную продукцию и не сталкиваться с длительным процессом возврата, следует сразу же обращаться в проверенные, авторизованные точки, а также тщательно осмотреть товар на кассе. Даже если чек был пробит, но клиент прямо перед кассиром открыл упаковку изделия и нашел брак, деньги могут быть возвращены в ту же минуту (либо будет выдана другая единица в отличном состоянии). Что касается интернет-магазинов, то лучше сразу же спросить консультанта, можно ли вернуть ортопедические товары, если они не подойдут, и как это сделать с минимальной потерей времени, сил и денег.